当你的整个供应链都是围绕最大化产出和高效完成订单建立起来的，当库存回到你的仓库时，你该怎么办?这是我们每天帮助客户解决的问题。对许多零售商来说，退货是一项成本高昂、耗时耗力的物流挑战。随着电子商务订单的增加，退货的挑战也越来越大。我们已经看到了退货可能给毫无准备的供应链带来的压力，我们在这里通过积极的策略和逆向物流支持系统帮助我们的客户掌握新常态。
在过去的几年里，越来越多的消费者倾向于网上购物。我们看到的是，随着在线订单的增加，回报也在增加。根据Shopify的数据，实体店的平均回报率在8%到10%之间，而网上的回报率几乎翻了一番，达到了20%。在网上浏览和购买时，购物者的行为与他们在实体店的行为有点不同，许多人购买的东西超过了他们的计划。今天的网上购物者会专门寻找免费、容易退货的产品，这迫使商家想出聪明的解决方案来管理便利带来的相关成本。
退货政策基本上是为了让顾客满意而设计的，但退货对卖家来说一点也不方便。在后端，退货通常意味着重新进货费用、库存损失和仓库组织挑战。今天的配送中心要处理的是前所未有的销售量之外的空前数量的退货。据估计美国人每年返还3800亿美元的商品这个数字预计只会继续增长。零售商再也不能把退货当作一个小小的不便来处理了;他们需要成为前进的主要关注点。
逆向物流无论如何都不是一个新问题，而是一个不断发展的问题。幸运的是，您可以做一些事情来为您的业务构建一个高效且成本敏感的逆向物流程序。
- 把每一次回报都看作是更多了解客户的机会。理解客户为什么、什么时候、什么以及如何返回，对于建立一个合理的策略是至关重要的，它将使回报最小化，效率最大化。
- 不要认为回报是孤立的操作。在你的全渠道战略中考虑退货的可能性——成本、库存本身以及相关的流程。
- 并不是所有的回报都意味着你的客户想要回他们的钱。有时，他们可能想要交换或商店积分。提供多种方便的退换货选择，以满足他们的需求。
- 记住，一个顺利、高效的过程会让你的顾客更愿意再次和你一起购物。利用你现有的店面作为退货网站，或者考虑与专业的第三方物流合作的价值。
由于逆向物流在业内一直是一个非常热门的话题，我们将做一个系列的博客，介绍一些技巧、策略和设备建议，以管理流入您的履行中心的退货。如需其他资源和支持，您可以浏览我们的逆向物流设备解决方案概念库，或联系我们安排您今天与我们的免费咨询。
